Idag är konkurrensen om kundens uppmärksamhet större än någonsin. Samtidigt är tillgången på information lättillgänglig och i det närmaste oändlig. Det gör att kunden är mer autonom i sitt köpbeteende. Detta innebär dock inte att kunden är expert på säljarens lösningar. Säljarens största utmaning har därför blivit att få kunden att förstå att hen har